FAQ

🛍️ Commandes & créations

🔹 Comment passer commande ?

Il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de valider votre commande via le processus de paiement sécurisé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

🔹 Les bijoux sont-ils vraiment faits à la main ?

Oui, absolument.
Chaque pièce est entièrement réalisée à la main dans notre atelier situé dans la région de l’ain, en France.
Cela signifie que chaque création peut présenter de légères variations, gage d’un travail artisanal authentique.

🔹 Peut-on personnaliser une création ?

Oui !
La plupart de nos bijoux peuvent être personnalisés : choix de la taille, du métal, de la pierre, ou gravure sur demande.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@bluesea.fr pour en discuter.

🚚 Livraison & délais

🔹 Quels sont les délais de fabrication ?

Comme nos créations sont faites à la main, un délai de fabrication de 10 à 20 jours ouvrés est généralement nécessaire avant l’expédition.
Les produits en stock sont expédiés sous 14 jours ouvrés.

🔹 Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe via :

La Poste (Lettre suivie / Colissimo)
Mondial Relay (en option)

Les frais et délais varient selon le mode de livraison choisi au moment du paiement.

🔹 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

💳 Paiement & sécurité

🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via notre partenaire sécurisé Stripe
Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
PayPal

Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés: vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.

🔹 Les prix sont-ils TTC ?

Non, tous les prix affichés sur le site sont HT (hors taxes).
Les taxes et frais de livraison s’ajoutent au moment de la validation du panier.

🔁 Retours & échanges

🔹 Puis-je retourner un bijou ?

Conformément au droit français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

👉 Les créations personnalisées ou sur mesure ne sont malheureusement pas remboursables.

🔹 Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous d’abord à contact@bluesea.fr pour signaler votre demande.
Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💎 Entretien & durabilité

🔹 Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver leur éclat :

Évitez le contact avec l’eau, le parfum ou les produits ménagers.
Rangez-les dans leur pochette ou boîte d’origine à l’abri de l’humidité.
Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

🔹 Proposez-vous un service de réparation ?

Oui, selon les cas.
Si un bijou s’abîme avec le temps, contactez-nous : nous ferons notre possible pour réparer ou restaurer votre pièce (selon disponibilité des matériaux).

📦 Autres questions

🔹 Où sont fabriqués vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont conçus et fabriqués à la main dans notre atelier français, situé dans la région de l’ain.
Nous privilégions un circuit court et des fournisseurs européens.

🔹 Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@bluesea.fr ou via le formulaire de contact du site.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

🔹 Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui !
Les cartes cadeaux Bluesea créations sont disponibles directement sur notre boutique en ligne et peuvent être envoyées par e-mail ou courrier.

🕊️ Merci

Chaque commande contribue à faire vivre un artisanat français, éthique et humain.
Merci pour votre confiance et votre soutien 💛

Bluesea créations